2月20日，一位姓徐的中年妇女牵着一个哭哭啼啼的小女孩走进普安车站广播室，称该女孩只身一人从成都坐车回普安，下车后家人没来接她，希望车站能帮忙联系其家人。车站立即通过广播寻找该女孩的家人，并为她买来盒饭。寻找无果，车站工作人员详细询问了女孩的家庭住址，得知她家在凉山乡盐井村三组，开车将她平安送回了距车站20公里的家中。小女孩的家人对此不胜感激。